• 28 mai 2014

    Le guide des soldes réussies

    Les soldes c’est bientôt et ça se prépare !

    Nous ne le répéterons jamais assez : la collaboration entre le marketing, les développeurs et nos Web Ops est primordiale.  Les périodes commerciales fortes doivent être gérées conjointement entre les équipes pour coordonner les actions des uns avec celles des autres. La réussite de vos moments commerciaux forts est le résultat d’un travail d’équipe avec la bonne expérience client pour objectif.

    Nous en profitons donc pour vous faire un rappel des bonnes pratiques que nous conseillons et mettons en place avec nos clients :

    Les Jours J – ce qu’il ne faut PAS faire :

    Avec vos équipes :

    • Ne pas prévoir l’imprévisible : mobilisez toutes les équipes marketing / développement / hébergement
    • Ne pas communiquer avant -pendant- après entre les services
    • Faire la grasse matinée ! (à Oxalide nous vous accompagnons dès 7h les jours J ! )
    • Etre injoignable

    Techniquement :

    • Vider son cache juste avant l’ouverture de la boutique ou pendant les heures pleines
    • Ne pas avoir d’indicateurs de performances communs avec le marketing
    • Ne pas vérifier la bonne disponibilité des sites partenaires (paiement, statistiques, etc)
    • Ne pas surveiller en temps réel les sondes
    • Cumulez les mises à jours mêmes mineurs (pouvant avoir des effets de bords non négligeables)
    • Laissez les requêtes s’empiler et la charge des frontaux exploser
    • Faire des corrections pendant les heures pleines
    • Ne pas communiquer aux visiteurs qu’il y a une interruption de service, et les laisser attendre avec un sablier

    En plus de ces quelques « fait pas ci, fait pas ça », un petit rappel sur nos clés de réussite lors des périodes commerciales de soldes et fêtes :

    Voici nos 5 clés de réussite DevOps

    • Stabiliser votre applicatif 

    Mobilisez toutes les équipes Dév et Ops en amont pour travailler sur l’applicatif, et figez à minima 1 mois avant toutes vos améliorations majeures : Vous limiterez ainsi les effets de bord des nouvelles fonctionnalités.

    Réalisez un (même plusieurs) test(s) de performance pour anticiper les scénarios catastrophes.

    • Utilisez des indicateurs référents pour anticiper les anomalies

    Un taux de cache serveur performant idéal pour un site e-commerce est supérieur à 95%. Qu’en est-il du vôtre ?

    Analysez vos chiffres de trafic de l’année précédente et vos objectifs de croissance vous aide à anticiper votre trafic. Déterminez si le débordement et fixez un seuil de déclenchement du dispositif.

    • Anticipez les comportements anormaux par analyse de trafic

    Rien de tel que des indicateurs communs entre le marketing et la technique pour détecter les anomalies. (Mise en panier, temps de visite, taux de transformation…). Collaborez pour prévoir !

    Analysez et anticipez les périodes de creux et de pics sont aussi important pour la technique que le marketing : l’occasion de mettre en place des opérations.

    • Ménagez, surveillez et ajustez votre applicatif

    Utilisez les périodes creuses pour ré-indexer, préchauffer le cache, ou corriger des incidents bloquants.

    Nous constatons que les pics se produisent principalement les premiers jours, à l’ouverture des boutiques, le midi et le soir vers 19-20h. Connaissez-vous le comportement de vos acheteurs ? L’avez-vous communiqué à vos équipes ?

    • Réduisez le temps d’intervention en cas de panne matériel

    Le monitoring humain est le meilleur des compléments. Pensez à mobiliser vos équipes technique le jour J.

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