• 30 octobre 2013

    eCommerçants : préparez vos fêtes de fin d’année !

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    Les fêtes de fin d’année approchent à grand pas !

    Le père noël étant toujours aussi débordé, les eCommerçants prendront une fois de plus le relai avec 70% des internautes qui ont l’intention d’acheter leurs cadeaux en ligne!*

    Voici nos bonnes pratiques pour anticiper l’afflux de prospects lors des fêtes et des soldes (dès le 6 janvier) : l’ensemble d’actions à mener pour gérer avec plus de sérénité cette période importante.

    Pour une boutique e-commerce stable lors des fêtes : préparez dès aujourd’hui votre applicatif.

    Stabiliser votre applicatif :

    • Mobilisez vos équipes de développement et d’infogérance pour travailler sur l’applicatif
    • Figez / limitez les développements sur votre applicatif à mi-novembre maximum pour éviter tout effet bord de nouvelles fonctionnalités
    • Optimisez et maîtrisez vos visuels : pensez à la taille de vos images pour contrôler le poids de vos pages, surtout s’ils sont uploadés par un tiers
    • Mesurez la performance : effectuer des tests de charge et tester les performances de votre applicatif post développement avec des indicateurs référents. Par exemple, traitez les requêtes MySQL lentes (slow query)

    Utilisez des indicateurs référents pour anticiper des anomalies :

    • Surveillez votre taux de cache et suivez son évolution : un taux de cache performant serveur idéal pour un site e-commerce est aux alentours de 95%.
    • Analysez vos chiffres de trafic de l’année précédente et vos objectifs de croissance et anticipez votre trafic : le débordement est-il nécessaire ? Si oui déterminez un seuil de déclenchement du dispositif
    • Suivez vos métriques au quotidien pour identifier les comportements inattendus de l’application

    Parez aux imprévus pendant la période de rush : mettez en place un dispositif spécifique

    Pour surveiller vos services applicatifs les jours J, pensez à coordonner en temps réel vos équipes de développement et d’infogérance sur des plages horaires élargies pour :

    Anticiper les comportements anormaux par l’analyse du trafic :

    • Suivez le ratio entre le taux de transformation
    • Surveillez votre seuil de déclenchement de l’architecture de débordement en cas de surconsommation
    • Analysez les variations de trafics pour déterminer les périodes creuses
    • Assurez-vous que votre hébergeur est en mesure, en cas d’incident, de changer les routes de peering

    Ménagez, surveillez et ajustez l’applicatif  : 

    • Préchauffez votre cache dans les périodes creuses pour ménager l’infrastructure
    • Dans la mesure du possible, pensez à exécuter les scripts de réassort en période creuse définie (plus-haut)
    • Prenez en compte la charge actuelle de votre infrastructure avant l’envoi d’e-mailing massifs
    • Surveillez les éléments sensibles de votre site : page d’accueil, mise en panier, tunnel de paiement …
    • N’ayez pas peur de faire des ajustements applicatifs en cas d’incidents bloquants

    Réduisez le temps d’intervention en cas de panne matériel  :

    • En complément d’un supervision automatisée, le monitoring humain du matériel est nécessaire pour être réactif : pensez à mobiliser des équipes en Datacenter

    Faites le bilan calmement

    N’oubliez pas les débriefings entre chaque moment fort pour de capitaliser sur l’expérience acquise. Passez en revue vos avaries des précédentes soldes/fêtes et assurez-vous d’avoir corrigé les problèmes.

    En conclusion

    Nos bonnes pratiques font partie des clés de succès mais c’est surtout la communication et la collaboration entre le marketing, les développeurs et les administrateurs systèmes qui sont la base d’une forte période commerciale réussie. Pour conclure, assurez-vous d’avoir assez de stock, car le site de nos commerçants qui suivent nos préconisations, devient le plus gros des magasins. Donc, en cas de succès, le problème vient souvent du manque de pièces disponibles 🙂

    Source : Fevad 2012

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