• 19 février 2013

    Nouveau Portail Client

    Disponible dés le 28 Février 2013, L’accès au portail Client se fait à travers l’adresse https://portail.oxalide.com/.

    Pour vous connecter, utilisez votre compte (email/mot de passe) du support (RT : Request Tracker) qui n’ont pas été modifiés pour l’occasion.

    Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez joindre notre standard au 01 75 77 16 50.

     

    Pourquoi ce projet et avec quels objectifs ?

    Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, Oxalide a intégré il y a maintenant un an la notion de niveaux de service dans son outil de support. S’inscrivant dans cette continuité, des projets visant à améliorer la qualité du service rendu à ses clients, ont émergés

    Nous vous présentons 4 nouveaux services à votre disposition :

    • Le Portail Client : pour faciliter et sécuriser l’accès aux outils Oxalide,
    • Le panneau de surveillance (Monitoring) : pour suivre en temps réel l’état de votre infrastructure,
    • L’inventaire : pour un inventaire matériels et logiciels des serveurs,
    • La base d’exploitation (Wiki) : pour partager la documentation et les procédures spécifiques de votre projet.

    Quels changements pour nos clients ?

    • La possibilité de se connecter à tous les outils Oxalide via une interface centralisée. Un seul et unique compte de connexion aux outils
    • La possibilité de gérer ses propres comptes utilisateurs et d’attribuer les droits au travers d’une interface simple.
    • L’accès généralisé à la console de supervision pour suivre en temps l’état de votre infrastructure.
    • L’accès à la totalité des graphiques de supervision pour une meilleure analyse partagée avec nos équipes.
    • La mise à disposition d’un WIKI partagé pour les informations nécessaires à l’exploitation quotidienne(contacts, procédures d’escalade…).

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